我的同事不是人 白领机器人抢走20亿个工作

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你能想象吗?有一天,你的同事是机器人,就连帮你看病的医生,也是机器人!

随着科技大跃进,具有人工智能的服务型机器人愈来愈聪明,已逐渐威胁白领工作者。未来趋势大师傅瑞甚至预言,2030年之前,将有20亿个工作机会消失,你该如何应对?

 

 

虽然机器人早就来了,但“白领机器人”不同于工厂在线的机器人,它将取代白领工作者的工作,这是企业或个人都不能忽视的重要趋势。

未来趋势大师傅瑞预测:“由于科技进步,2030年前,全球会有20亿个工作机会消失。”傅瑞在IBM任职的15年间,得到超过270个奖章,有“创意大师”之称。他1997年创设未来主义智库“达尔文学院”,专门预测未来世界。

 

新预测!服务型机器人和白领抢饭碗

至于有哪些工作会消失?英国牛津大学学者佛瑞和奥斯本尼在2013年发表的《工作的未来:哪些工作容易电脑化?》研究中,从知觉和操控能力、创造力和社交能力三方面考虑,找出容易被电脑取代的工作。

报告指出,被取代几率最高的是“电话访问员”,第二名是“会计与审计员”,第三名则是“零售推销员”。

此外,技术文件,例如电脑说明书将可由电脑生成,自然也不再需要技术文件撰写人员,甚至连房屋中介业务人员都会受到影响,主要是因网络看房功能越来越便利。

在美国已经有一些内科医生的工作被取代。开设在购物中心的“一分钟诊所”,建构了完善的电子病历数据系统,驻诊护士检测之后,搭配病人陈述的病史和病情,多半就能依需求开处方笺。

外科医生精巧的手,应该无可取代吧?手术房内,病人躺在手术台上,但开刀的医生不是站在病人旁边,而是坐在控制台前,他们利用“达尔文机器手臂”,透过高分辨率和放大10倍的影像动手术。不需要长时间、也不必担心手抖的医生说:“简直像一个‘缩小的我’进入病患的身体内在动手术一样。”目前每年采用“达尔文机器手臂”的手术已超过20万例。

待人接物总不能靠机器人吧?在美国加州的Aloft酒店,房客点了送餐到客房的服务,不过来送餐的不是真人,而是名为Botlr的机器人管家。它会自己判断楼层和房间,送到门口前还打电话告知客人;客人也可以透过触控屏幕和它互动。

日本软件银行预定明年问世的机器人Pepper,则能透过感应器等方式来了解人类情感,调整自己的情绪,更加贴近人类的需求。

 

新生态!中阶职位将被取代

机器人的冲击扩散到白领后,麻省理工学院经济学家奥托指出,“雇用将出现两极化”,也就是最后将只剩下高端和低阶的工作者可以生存,高收入的一端以创新取胜,另一端则是靠体力赚取微薄薪资,广大的中阶工作者最容易被取代。

在这种情况下,傅瑞认为2030年之前,人们一生中平均会需要重建职业生涯六次,也就是说,他们一生中将有六次可能失去原有工作,转而从事新的行业或工作。

从台湾104人力银行的统计结果也看出这样的趋势,过去5年来,催收人员、核保及保险内勤人员、股务人员、银行办事员等工作需求衰退幅度甚大,因为他们的工作已经被电脑系统取代。

不过,状况其实并不悲观,傅瑞指出:“自动化的确会使一些工作消失,但不代表他们会绝迹,只是逐渐变少。科技让人们用更好的方法做事,而且同时会有新的工作被创造。重点在于,我们要如何让人才的能力能够胜任这些职位。”

 

新机会!五大明星产业出列

傅瑞特别提出未来五大需要关注的产业:运输、电力、教育、3D打印和机器人。教育则是他非常重视的一环,因为未来充满变量,“我们需要一个机构,来教育和再训练人们能胜任现在还不存在的工作,并且让人们能够适应这样的改变。”

傅瑞补充:“未来还是会有会计等传统职业,但会加入更多创意行业,例如无人机的领航员,把3D打印的器官放回你身体里的专业人员,虚拟人物管理师,帮电脑或机器人创造个性等。”

台湾实践大学讲座教授陈超明指出,不会被取代的工作有以下五种:低阶服务(如扫地工人)、高阶决策(如总经理)、与科技连接(如机器人设计者)、与沟通连接(如导游)、平台设计与整合(如整合营销业者)。

 

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