为什么快递哥都是暴脾气

20140217deliveryboy 

先谈谈钱吧,一件快递对于一个快递员来说,最多也就是几角钱的收益,我开头干的是×通,他给的是每件一块钱的快递费,我发件数量增加之后,他们给我减成八角钱了。

我做这个生意用的是自己家的铺面,每一件快递都要找专门的车子拉回家。不算收件,平摊到每个快件上面大概是两三块钱的成本;如果加上收件,再算上铺面成本,我每个月的收入很难超过三千,而且我们这里是四星级景区哦。

我每天的派件量大概是二三十件,并不多,但每件都是纵横交织在方圆五十公里内,你说说这几角钱的利润我怎么送到家还让收件人如沐春风……大多数都是让他们自己来拿的,不然根本没时间。

我就有一次被一位山区的老大娘给投诉了,她大意是老娘花了几百块的快递费买的东西凭什么不给我送到家里面?我很想跟她说,老大娘,其实我就赚你几角钱,你家是山区又不属于我们的派件区,我骑三轮跑过去得两小时,弯路多又急,你下次赶集的时候顺路取好么?大娘在电话那边嘀嘀咕咕了一会,过了两小时我就被投诉了,罚款四百。

而有的客人的东西很容易坏,你提出要帮他包装,他会觉得你在图他的钱,讹他。但是有些东西确实就是会烂啊,比如酒,比如带油的有些辣酱,你说了他不信,他说“你发,原包装发,发坏了算我的”;我说:“得,算你的。”结果寄到了,坏了,这厮直接投诉我,我必须全部给他赔了不说,还被罚了一千块(理由是污染其他快件)。其实我后期还是给他加工过,不过没敢进行太多加工,是因为我还遇到过另一种客人那次他发的是麻饼,这种东西我都是默认直接帮他们包好,因为那玩意儿是酥的,很容易碎成渣。问题是,这厮投诉我换包装了,拿纸充数,又被罚款。

发件大概就是这样,但是说句良心话,大部分的客人都是通情达理的,不少还会关心关心我,聊聊天啥的,一些老主顾也算是待我如亲人,做快递收获很大。在这么低的回报又要求你的服务质量的行当里面,至少我学到了尊重每一个人。

也有好时候,比如过年。年货很好包装,也就是腊肉香肠这种,塞袋子塞纸箱随便发,又重,来钱特快。2011年年底我足足赚了一万块的发件费。这是我一个人每天只工作了十小时就能得到的收获,而且不是很累。

后来我家在大学里搞了个快递,是××通,这里派件多,我顺道再聊聊派件的事儿。

用户觉得自己给了钱就该得到服务,而且要舒服到位。说实话这个要求不过分,某种程度上快递就是服务业,但是问题是他们上来就一副“点菜半分钟了服务员怎么还不上菜”的样子这种情况在大学生身上体现得特别明显。最神奇的一点是,有人不会相信你说的每一句话。你说你派件费每件挣不了多少,账都算给他听了,他说:“谁都知道你们快递赚钱,你肯定骗我,看我是大学生好骗”。

作为快递生物链最底层的人,快递员是最没有发言权的。除了过年那几天,基本全年无假,自己给自己放一天假都会被投诉。不信的人可以去投诉网站查查,什么理由都有。派件不到位会被投诉罚款,派发时间不准时会被投诉罚款,派送态度不好会被投诉罚款,别觉得不可能,要投诉一个快递员,只要有耐心没有投诉不下来的。我干快递一年,有人威胁要上报纸声讨我,消协找过我,有个姑娘拿到原价赔偿了,还要求我再赔运费、精神损失费,我琢磨这词儿她哪学的啊……